Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden ANNO Stadsmuseum Zwolle

ANNO Stadsmuseum Zwolle wil dat iedereen zich welkom voelt. Of je nu een tentoonstelling bezoekt, meedoet aan een activiteit of een evenement bijwoont: we willen dat het prettig is voor alle bezoekers én voor onze medewerkers. Daarom hebben we een aantal regels opgesteld. Zo weet iedereen wat er wel en niet mag. ANNO doet zijn best om ongemak tijdens je bezoek zoveel mogelijk te voorkomen.

Artikel 1. Wat betekenen deze woorden?
1.1. ANNO Stadsmuseum Zwolle De ruimten in het gebouw en de tuin van het museum die open zijn voor het publiek.
1.2. Bezoeker Iedereen die het museum binnenkomt. Dit geldt voor mensen die een tentoonstelling bekijken, meedoen aan een activiteit, of aanwezig zijn bij een receptie, lezing of soortgelijk evenement.
1.3. Toegangsbewijs Het bewijs waarmee je het museum binnen mag. Dit kan een papieren of digitaal ticket zijn, maar ook een voucher, een vriendenpas of een schriftelijke uitnodiging. Een digitaal ticket kun je printen of tonen op je telefoon.
1.4. Medewerker van ANNO Iedereen die in of rond het gebouw van ANNO werkt in opdracht van het museum.

Artikel 2. Voor wie gelden deze voorwaarden?
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle bezoekers van ANNO Stadsmuseum Zwolle.
2.2. Deze voorwaarden gelden ook bij speciale activiteiten buiten de normale openingstijden, zoals lezingen, workshops of besloten bijeenkomsten.

Artikel 3. Toegang tot het museum
3.1. Je mag het museum alleen binnengaan met een geldig toegangsbewijs. Je moet dit laten zien aan een medewerker bij de ingang. Kun je dit niet, of wil je dit niet? Dan mag de toegang worden geweigerd. Je krijgt je geld dan niet terug. Voor de vrij toegankelijke leeszaal van het Collectie Overijssel, het ErfgoedLab en het museumcafé heb je geen toegangsbewijs nodig. Hiervoor hoef je dus ook geen toegangsbewijs te laten zien.
3.2. ANNO mag de toegangsprijzen aanpassen.
3.3. Ben je je toegangsbewijs kwijtgeraakt of is het gestolen voordat je het museum binnen bent? Dan krijg je je geld niet terug.
3.4. Maak je geen gebruik van je ticket? Dan is dat voor jouw eigen rekening. Je kunt een ticket niet ruilen. Je krijgt het aankoopbedrag niet terug, ook niet als je om een andere reden het ticket niet kunt of wilt gebruiken.
3.5. ANNO mag je de toegang weigeren als je duidelijk onder invloed bent van alcohol, drugs of andere middelen.
3.6. Het museum mag de openingstijden aanpassen bij een oefening voor noodsituaties (op basis van artikel 23 van de Arbowet) of bij een echte noodsituatie waarbij het gebouw (deels) ontruimd moet worden. In dat geval heb je geen recht op terugbetaling van je ticket.

Artikel 4. Verblijf in het museum
4.1. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er met jou of jouw spullen gebeurt tijdens je bezoek.
4.2. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen het museum alleen bezoeken met een volwassene erbij.
4.3. Je houdt je aan de veiligheidsregels en gedragsregels van het museum. Je volgt de aanwijzingen van medewerkers direct op. Doe je dit niet? Dan kan de toegang worden geweigerd. ANNO hoeft je dan geen schadevergoeding te betalen.
4.4. Paraplu’s, (rug)tassen en andere grote voorwerpen die groter zijn dan 20 x 30 cm (ongeveer A4-formaat) mag je niet meenemen in de museumzalen. Laat deze achter in de garderobe of in een kluisje.
4.5. ANNO is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van spullen die je achterlaat in de garderobe of een kluisje.
4.6. Ben jij de oorzaak van schade in het museum? Dan ben jij daarvoor aansprakelijk. Dit geldt ook als de schade ontstaat tijdens een workshop, rondleiding of andere activiteit van ANNO.

Artikel 5. Gedragsregels
5.1. In het museum gelden de volgende regels:

• Raak tentoongestelde objecten niet aan, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan.
• Ouders, docenten en begeleiders zorgen er strikt voor dat de kinderen of groepen die zij begeleiden de objecten niet aanraken.
• Ouders, docenten en begeleiders zijn altijd verantwoordelijk voor het gedrag van de kinderen of groepen die zij begeleiden.
• Zorg dat je andere bezoekers niet hindert. Sta anderen niet langdurig in de weg en maak geen storend geluid. Dit geldt ook voor het gebruik van je telefoon of andere geluidsapparatuur.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld. Hulphonden zijn altijd welkom.
• Roken is niet toegestaan.
• Eten is alleen toegestaan in daarvoor aangewezen ruimten. Zelf meegebracht eten mag je niet nuttigen in het museum.

5.2. Fotograferen of filmen met lampen, flitsapparatuur of een statief (waaronder een selfiestick) is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ANNO.
5.3. Foto’s, video’s of films die je in het museum maakt, mag je niet gebruiken voor commerciële doeleinden. Dit is alleen toegestaan met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ANNO.
5.4. Borstvoeding geven is toegestaan in het museum.
5.5. Buggy’s en kinderwagens zijn welkom in het museum. We vragen je er zorgvuldig mee om te gaan en ze door een volwassene te laten besturen.
5.6. Het museum is toegankelijk voor mensen met een beperking. Scootmobielen zijn toegestaan.
5.7. De volgende voorwerpen zijn niet toegestaan in het museum:

• Vuurwapens of andere wapens waarmee geschoten kan worden of waarmee letsel of schade kan worden veroorzaakt.
• Scherpe of puntige voorwerpen waarmee letsel of schade kan worden veroorzaakt.
• Stompe voorwerpen waarmee letsel kan worden veroorzaakt.
• Explosieven of ontvlambare stoffen.
• Chemische of giftige vloeistoffen.
• Flessen of flesjes met vloeistof, tenzij noodzakelijk om medische redenen of voor babyvoeding.

5.8. Worden verboden voorwerpen aangetroffen? Dan worden deze ingenomen. Weiger je de voorwerpen af te geven? Dan mag de toegang worden geweigerd, zonder terugbetaling van je ticket.

Artikel 6. Annulering en terugbetaling
6.1. Toegangstickets voor het museum (regulier bezoek): ANNO hoeft de kosten van een niet-gebruikt toegangsticket niet terug te betalen. Transactiekosten en andere bijkomende kosten worden ook niet vergoed.
6.2. Geen terugbetaling bij situaties tijdens je museumbezoek: je hebt geen recht op terugbetaling of schadevergoeding als er tijdens je bezoek één van de volgende situaties is:

• Een deel van het museum is (tijdelijk) gesloten, bijvoorbeeld door het op- of afbouwen van een tentoonstelling.
• Je hebt overlast of ongemak door andere bezoekers, zoals geluidsoverlast, ongepast gedrag of diefstal.
• Een andere bezoeker veroorzaakt schade.
• Je hebt overlast of ongemak door onderhoudswerkzaamheden, een verbouwing of het (opnieuw) inrichten van ruimtes.

6.3. Tickets voor activiteiten, programmering en rondleidingen (vaste datum en tijd). Koop je een los ticket voor een activiteit, programmering of rondleiding met een vaste datum en tijd? Dan gelden deze regels:

1. Annuleer je uiterlijk 48 uur voor de start van de activiteit, dan krijg je het aankoopbedrag terug. Eventuele transactiekosten worden niet vergoed.
2. Annuleer je binnen 48 uur voor de start, dan krijg je geen geld terug. Je mag je ticket wel aan iemand anders geven. Laat dit vóór de start aan ANNO weten via info@anno.nl.
3. Annuleert ANNO de activiteit, dan krijg je je geld terug. Als er een vervangende datum is, kun je er ook voor kiezen om je ticket om te boeken.

Artikel 7. Aansprakelijkheid
7.1. ANNO is alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van ernstige nalatigheid of opzet van ANNO. De vergoeding is nooit meer dan:

• Het bedrag dat de verzekeraar van ANNO uitkeert voor die specifieke schade, óf
• Het bedrag dat een andere partij aan ANNO vergoedt voor dat specifieke geval.

7.2. Ook bij overlijden of lichamelijk letsel geldt de beperking zoals beschreven in artikel 7.1.
7.3. ANNO is nooit aansprakelijk voor indirecte schade. Denk aan gederfde inkomsten, gemiste besparingen of gevolgschade.

Artikel 8. Overmacht
8.1. ANNO is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht.
8.2. Overmacht is een onvoorziene situatie waardoor ANNO zijn verplichtingen tijdelijk of permanent niet kan nakomen. Voorbeelden zijn: een staking, ziekte, brand, storingen, optreden van politie of brandweer, transportproblemen, slecht weer, geweld of rellen. Overmacht geldt ook als zo’n situatie zich voordoet bij partijen waarvan ANNO gebruik maakt.

Artikel 9. Persoonsgegevens
9.1. Wil je weten hoe ANNO met jouw persoonsgegevens omgaat? Lees dan de privacyverklaring op de website van ANNO.
9.2. ANNO verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming):

• ANNO verwerkt de gegevens die nodig zijn voor jouw bezoek. Als een derde partij daarbij betrokken is en persoonsgegevens verwerkt, dan is er (waar nodig) een verwerkersovereenkomst gesloten. Gegevens worden bewaard zo lang als de wet dat vereist, bijvoorbeeld voor de fiscale bewaarplicht.
• ANNO verwerkt de gegevens van bezoekers die schade hebben veroorzaakt aan het museum of de collectie (zie artikel 4.6) of die deze voorwaarden hebben overtreden. ANNO houdt hiervan een intern bestand bij om die personen de toegang te kunnen weigeren. Dit bestand wordt niet gedeeld met derden.
• ANNO verwerkt de gegevens van bezoekers die een klacht hebben ingediend (zie artikel 11.1). Deze gegevens worden alleen gebruikt om de klacht af te handelen en worden niet langer bewaard dan nodig is.

Artikel 10. Gevonden voorwerpen
10.1. Heb je iets gevonden in het museum? Geef het dan af bij een medewerker bij de ingang.
10.2. ANNO bewaart gevonden voorwerpen. Gaat het om waardevolle spullen? Dan worden deze overgedragen aan de gemeente in Zwolle.
10.3. Denk jij de eigenaar te zijn van een gevonden voorwerp? Dan kun je het zelf ophalen of laten opsturen (op eigen kosten). Je moet je kunnen legitimeren. Als ANNO twijfelt of jij de eigenaar bent, mag het museum om een eigendomsbewijs vragen.
10.4. Gevonden voorwerpen die na drie maanden niet zijn opgehaald, mag ANNO verwijderen.

Artikel 11. Klachten
11.1. Heb je een klacht? Dan kun je die melden via de contactgegevens op de website van ANNO Stadsmuseum Zwolle t.a.v. Directeur-Bestuurder G. Greving.
11.2. ANNO behandelt je klacht en geeft binnen 30 dagen een reactie.

Artikel 12. Overige bepalingen en toepasselijk recht
12.1. Naast deze voorwaarden kunnen er andere regelingen of contractuele afspraken gelden bij ANNO.
12.2. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Zwolle.